W załatwianiu spraw urzędowych będzie pomocna znajomość podstawowych zasad skutecznego postępowania kontaktach z organami administracji państwowej i samorządowej oraz innymi instytucjami. 

W kontaktach z urzędami:

1. Przestrzegaj terminów dotyczących wysyłania pism, składania wniosków, załatwiania wszelkich spraw - pytaj o nie tak długo aż otrzymasz wyczerpującą odpowiedź.
2. Zawsze przeczytaj całe pismo - od początku do końca.
3. Czytaj uważnie pouczenia - najważniejsze informacje są zawsze umieszczone w dokumentach na końcu, często małym drukiem, bywa, że są niekompletne - ogólnikowe.
4. Zawsze sporządzaj i zachowuj kopie wszelkich swoich pism kierowanych do instytucji.
5. Wysyłaj pisma listem poleconym, zachowuj dowody nadania listu, postaraj się uzyskać zwrotne potwierdzenie odbioru.
6. Nie zakładaj, iż ustne ustalenia są wiążące. Ważne dla Ciebie pytania zadawaj na piśmie. Nawet jeśli swoje sprawy przedstawiasz w osobistym spotkaniu z urzędnikiem, miej przygotowane pismo, które po spotkaniu zostaw tej osobie lub w sekretariacie - za potwierdzeniem odbioru na kopii pisma.
7. Bądź wytrwały. Jeśli Twoja sprawa nie jest załatwiana składaj kolejne wnioski i/lub odwołania.
8. Jeżeli nie otrzymujesz odpowiedzi w ciągu jednego miesiąca od złożenia pisma, możesz pisemnie ponaglić załatwienie sprawy. Inne zasady dotyczą skarg i wniosków.
9. Jeżeli jesteś osobą niesłyszącą/niedosłyszącą, porozumiewasz się w języku migowym bądź też masz inne problemy w komunikowaniu się, a chcesz załatwić w urzędzie swoje sprawy, wnioskuj zawsze o obecność  tłumacza języka migowego lub przyjdź z osobą, która zna Twój sposób komunikowania się.